Gracias a un sistema nuevo de teléfono, los clientes de OWASA pueden ahora acceder automáticamente a información de sus cuentas de agua a cualquier hora del día.

OWASA ha instalado un sistema telefónico automatizado de Servicio al Cliente que permite que los usuarios obtengan información a cualquier hora del día, sobre sus cuentas de agua, como el saldo pendiente y la fecha de pagos. 

Para obtener información sobre su cuenta por teléfono, el usuario tiene que llamar al (919) 537-4343 y seguir las instrucciones marcando primeramente el número de cuenta que se encuentra en la factura de agua que OWASA envía mensualmente a sus clientes.  

Si un cliente habla solamente español puede marcar al mismo numero (537-4343) y seleccionar la opción en español. 

Por razones de seguridad, el sistema automatizado solicita el número de cuenta del usuario para poder acceder a la información relacionada con esa cuenta.   Si un cliente no tiene el número de cuenta, debe llamar a OWASA al (919) 537-4221 entre las 8 am y 5 pm de lunes a viernes.

El Sr. Kevin Ray , Director del Departamento de Finanzas y Servicio al Cliente de OWASA, dijo que “el nuevo acceso a información de cuentas es parte de un continuo esfuerzo de OWASA para proveer mejores servicios a nuestros clientes.” OWASA invita a sus clientes a utilizar este nuevo sistema y al mismo tiempo les pedimos que nos den su opinión sobre la calidad del sistema y como se puede mejorar. 

El Sr. Ray también dijo que el programa incrementara el nivel de eficacia de los empleados de OWASA que trabajan en el departamento de Servicio al Cliente ya que la mayoría de las llamadas recibidas en este departamento son para saber el saldo y fecha de pago de las cuentas.    

El nuevo sistema de teléfono automatizado, cuyo costo fue de $50.000, ayudara a minimizar el tiempo de espera del cliente en el teléfono ya que automáticamente reconoce el número de teléfono desde donde se llama si este es el mismo inscrito en los datos del cliente cuando se abrió la cuenta inicialmente.   La información de esta cuenta es transmitida instantáneamente a los empleados del departamento sin perder tiempo extra.    

En estos momentos, OWASA no ofrece acceso a las cuentas a través del Internet, aunque el Sr. Ray dijo que esperamos poder ofrecer esta tercera opción cuando el costo sea mas practico para OWASA y sus usuarios. 

Para más información:

(919) 537-4221

OWASA is the public, non-profit water and sewer agency
serving the Carrboro-Chapel Hill community.